よくあるご質問

ビタミンAは、1911年に複数の科学者によって発見されて以来、「皮膚のビタミン」として知られてきました。肌にハリ・ツヤを与え、すこやかに保つビタミンなので、一般的に皮膚には十分補う必要があると言われています。ビタミンAは私たちの肌の内部にも存在しますが、「紫外線」により壊されやすい性質があります。たとえばビーチで一日過ごし、たっぷり日焼けをした場合、皮膚のビタミンAの90%以上が破壊されてしまい、その壊されたビタミンAを正常な量まで取り戻すには、暗い部屋に5日間～1週間も閉じこもらなければいけないと言われるほどです。これは決して大げさな話ではありません。このような特性から肌にビタミンAを補給することは、美しい肌を保つためにとても効果的と言えるでしょう。

ビタミンA配合製品をご使用の際、肌の状態によっては、まれに少々、赤みやほてりが出る場合があります。刺激や赤みが心配であれば、取扱医療機関やサロン、もしくはカスタマーサービス（０１２０－０８５－０４８）にご相談ください。エンビロンでは、健康的な肌に必要なビタミンA（整肌成分）の補給を徐々に増やしていき、お客様にとって最も効果的なスキンケアプログラムをご提案することを目指しています。

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エンビロン製品は、肌にとって必要なもの以外は極力配合しないという考えから、製品の色を安定化するための着色料を配合していません。製品の色はビタミンなどの配合成分（ベータカロチンなど）そのものの色です。

エンビロンの製品は肌に必要なもの以外は極力配合しないという考えから、一部製品を除いて香料は使用していません。製品の匂いはビタミンなどの配合成分そのものの香りです。エンビロン製品は、皮膚に塗っても刺激が少ない成分を厳選して配合していますので、敏感肌の方でもお使いいただけます。（※一部、香料を含む製品もございます。製品ページをご確認ください）

品質を保持するために必要な安定剤・防腐剤以外は極力配合しないように努めているため、各製品ごとに未開封・開封後の使用期限を設けています。ビタミン等、各種有用成分を配合していますので、直射日光を避け、温度変化の少ない涼しい場所で製品を保管してください。 未開封の製品の使用期限は容器またはパッケージに印字してあります。開封後も同様の保管条件において、使用期限内にご使用いただくことをおすすめしています。

（各種成分・開封後使用期限は製品紹介ページをご参照ください）

配合成分を光や空気から守るため、容器の素材や形状にこだわり、製品の保持に努めています。内部をアルミコーティングして口を小さくしたチューブやエアレスポンプ、エアレスジャーなど、製品の特長に合わせた容器を使用しています。

防腐剤や界面活性剤は、かつては表示指定成分としてクローズアップされたため悪いイメージを持たれがちですが、エンビロンでは厚生労働省の化粧品基準に厳密に従い、化粧品を作る過程または品質保持のために必要なものを必要最低限の量だけ、それも高度に精製した成分を厳選して配合しているので、敏感肌の方でもご使用いただけます。

製品のビタミンA配合量を段階的に上げていくことを“ステップアップ”と呼んでいます。そのため、モイスチャーシリーズ、C－クエンスシリーズ、A－ブーストセラムは、ビタミンAの配合レベル別に製品をご用意しています。この3シリーズは、それぞれの肌コンディションに合わせて徐々にビタミンAを次の段階にステップアップしていきます。これにより、よりハリのあるすこやかな肌へと導きます。エンビロンはカウンセリングを通じて、よりお客様の肌に合ったステップアップをご提案しておりますので、最寄の取扱い医療機関・サロンにご相談いただくことをおすすめいたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。

これらの製品は、保湿をするための化粧水ではありません。肌を整え、その後のジェル・クリームのステップにつなげる「トーニングローション」です。また、このローションにも美容効果が期待できます。エンビロンの保湿にはジェルとクリームの2種類をご用意しています。

エンビロンのお手入れ基本ステップ

より肌なじみをよくするためです。エンビロンが特に重視しているビタミンAは“脂溶性”。このビタミンAをたくさん配合するには、化粧水タイプより、脂溶性の成分を配合しやすいジェルやクリームタイプの基材が最適です。ビタミンAを肌に補給させることにこだわって開発されています。

エンビロンのイーブンモアサンケアプラスシリーズは紫外線防止剤（SPF15）に加え、抗酸化物質（ビタミンE、C、ベータカロチン）が配合されているので、その相乗効果によりかなり高い紫外線防御効果が期待できます。ただし、皮脂や汗でムラになってしまうため、2～3時間おきに塗り直すことをおすすめします。SPFが高いということは、紫外線防止剤（紫外線吸収剤、散乱剤）がそれだけ多く配合されているということです。紫外線防止剤は、必要以上に高いと肌に負担がかかりやすくなりますので、SPFが高ければいいという訳ではありません。

はい。紫外線はあらゆる肌トラブルの最大の原因とも言われています。特に紫外線A波は一年を通して地上に降り注いでいる量が非常に多く、また、肌の色ムラ等、さまざまなトラブルの原因の1つとも言われています。より効果的にスキンケアをするためにも、年間を通して日焼け止め効果のある製品のご利用をおすすめします。

はい。化粧下地としてもご使用いただけます。ラドエンリッチドサンクリーム、ラドシールドミネラルサンスクリーンが肌にしっかりとなじんでから、パウダーやファンデーションをやさしくなじませてください。

使用する国や人種を問わず、ビタミンAはすべての人の健康的な肌に必要な成分であるという考えのもと、エンビロン製品は開発されています。なお、当社が取り扱う製品は日本の法令に従って販売されており、製品によっては他国で取り扱っている成分と異なる場合もあります。

エンビロンのお手入れは、洗顔・トーニング・保湿・サンケアが基本ステップです。 エンビロンはお客様一人ひとりの肌状態・環境等を細かく分析し、それぞれにあった製品をご提案するカウンセリング化粧品。最寄りのお取扱い医療機関・エステサロンにぜひご相談ください。

肌質を問わずご使用いただけます。基本的に全ての肌質の方がご使用いただけますが、肌の状態をしっかりカウンセリングした上で製品を選択いただくことが大切です。（配合成分にアレルギーをお持ちの方は除きます。詳しくは各製品詳細の配合成分表をご覧ください。）また、アレルギーを複数お持ちの方や季節の変わり目に肌が敏感になったり、化粧品でひりつきを感じた経験がある方は、お買い上げ毎に店舗でのカウンセリングをおすすめします。

現在、治療で通院されている医療機関のドクターにご相談してからのご使用をおすすめします。

エンビロンは、全国に取扱い店がございます（一部地域を除く）。お近くの販売代理店はこちらからご確認ください。また、弊社カスタマーサービスからもお近くの販売代理店をご紹介させていただきます。

取扱いクリニック・サロンはこちら

※サービス内容については、各店舗により異なる可能性もございますので、直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。

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何らかの皮膚トラブルを伴う恐れがある疾患をお持ちの方などは、受けられない場合もございます。ご来店いただく前に、各店舗のお問い合わせ窓口にてご相談ください。

数分たっても認証メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
いずれも当てはまらずメールを受信することができない場合は、ご利用の携帯電話会社、通信会社へのご相談をおすすめします。

・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
・ご登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。再度、登録をお試しください。
・メール受信のドメイン設定をされている場合は、「@environ.jp」をドメイン設定してください。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

【Gmail、Yahoo！メールなど、WEBフリーメールご利用の場合】
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。下記の方法で設定の変更をお願いいたします。

【下記もご参照ください】
◎Gmailヘルプ ： 「Q.Gmail のメールが見つからない」
◎Yahoo!メールヘルプ ： 「Q.届くはずのメールが届いてない」
◎docomoサポート　：「Q.受信できないメールがある」
◎auサポート　：「受信リスト設定」
◎Softbankサポート：「受信許可リスト設定」

１　下記のURLより、パスワードリセットページにアクセスしてください。
https://shop.environ.jp/forgotten-password/
２　メールアドレスを入力し「パスワードリセットメール送信」を押す。
４　数分以内にご登録メールアドレスにリセットメールが届きます。メールの「パスワードを変更する」を押す。
５　パスワードリセット画面で新しいパスワードを設定。「次へ」を押す。
６「アカウントにサインインする」を押す。
７　ログイン画面で、新パスワードでログインをお試しください。

【iOSバージョン】以下最新版をご利用ください。
MacOS (all)
Windows 10 / 11
IOS IOS7以降
Linux (all)
Android (all)

※メール配信を停止すると、キャンペーンのご案内が届かなくなりますのでご注意ください。
※停止手続き後、システム処理が完了するまでお日にちをいただく場合がございます。すでに配信設定済みのメールなどがしばらく届くことがございます。

※退会完了後は、ご登録いただいていたメールアドレスでの再登録ができませんので、ご注意ください。
※退会後、ポイントサービスやステータスなどの特典はご利用いただけません。ポイントも失効いたします。
※定期購入をご利用の場合、定期購入をご解約のうえ、退会手続きを行ってください。
※ご登録いただいていた情報は、ご利用規約に基づき退会後3年間は適切に管理のうえ、無効化いたします。

エンビロンは、全国（一部地域を除く）の正規販売代理店、およびエンビロン公式オンラインストアでご購入いただけます。お近くのエンビロン取扱いサロン・クリニックについては、こちらからご確認下さい。

※正規販売ルートは、正規販売代理店および当社が運営するエンビロン公式オンラインストアに限られます。

フリマアプリ等で流通している製品は、カウンセリングが行われないことや保管状態や使用期限の管理状況などにより、肌トラブルの原因となる可能性があります。これら製品の品質および安全に関しては、正規販売代理店および当社は、一切責任を負いません。エンビロン製品のご購入にお使いいただける「Aポイント」の付与は正規販売ルートでのご購入のみとなりますのでご注意ください。

ログインされていない可能性がございます。ご登録済みのメールアドレスでログインしてください。

ご注文の確定後は、キャンセルやご注文内容、お支払い方法、ポイント・クーポン利用などの変更はできません。ご返品をご希望の場合は、​よくあるご質問「返品・返金」をご確認ください。​

エンビロン公式オンラインストアでは、納品書に金額を記載させていただいておりません。ご注文金額詳細につきましては、マイページまたは注文完了メールよりご確認ください。

エンビロンでは、肌に負担をかけずにビタミンAの濃度を段階的に上げていくステップアップシステムを採用しています。そのためエンビロン公式オンラインストアでは、お客様の肌状態に合った製品をご購入いただけるようになっています。

ステップアップの目安は、スタートレベルから始めて、同じ製品を２～３本使用いただいてから次のステップに上がっていただくのがおすすめです。

そのためエンビロン公式オンラインストアでは、少なくとも同じステップの製品を2回以上購入していただき、1回目のご購入から40日以上お手入れしていただくことでステップアップできるよう設計されています。
※お客様の使用量によっては同じ製品を3回購入される場合もございます。（多めに使用される場合など）
※トライアルセットの「モイスチャー１セット」もステップアップの対象製品となります。

例）4／1に「モイスチャークリーム２」を1本をご購入いただいた場合
⇒20日後（4／21）に再度「モイスチャークリーム２」を1本ご購入
⇒20日後（5／11）に「モイスチャークリーム３」をご購入いただけるようになります。

エンビロン取扱いクリニック・サロンで、お店側のタブレットでマイQRコード、製品QRコードを読み込んでからご購入いただいた場合、エンビロン公式オンラインストアでもすぐにご購入製品と同じステップの製品をご購入いただけます。
エンビロン公式オンラインストアで次のステップに上がるためには、店頭購入分を含め同じステップの製品を2回以上のご購入、店頭購入日より40日以上お手入れしていただくことが必要です。

例）4/1にクリニック・サロンで「モイスチャークリーム２」をご購入いただいた場合
⇒10日後（4/10）にエンビロン公式オンラインストアで「モイスチャークリーム２」をご購入いただけます。　
⇒40日後（5/11）エンビロン公式オンラインストア購入　「モイスチャークリーム３」　がご購入いただけるようになります。　

※確認方法等のご不明点については、恐れ入りますがご使用の携帯電話・パソコンのサポートセンターへのご相談をおすすめいたします。

会員登録せずに手軽にお買い物ができる「ゲスト購入」をご利用いただけます。
【注意事項】
・お支払方法は、クレジットカードのみとなります。
・クーポン、ポイントはご利用いただけません。
・ポイント付与は対象外となります。
・ステータスの集計対象外となります。
・ギフト購入、定期コース対象外となります。
・会員登録された場合の会員情報、購入履歴の統合はできません。

キャンペーンにご参加いただくためには会員登録が必要です。ぜひこの機会にご登録ください。
※一部、ゲスト購入にも適用されるキャンペーンが実施される場合もございます。

エンビロン公式オンラインサイトでは、以下のお支払い方法がご利用いただけます。
サービスや製品によってお支払い方法が限定される場合がございます。あらかじめご了承ください。

・クレジットカード決済（VISA、Mastercard、Diners Club、JCB、American Express）

・代金引換（セキュリティ保証のため、代金引換を選択された場合でも、クレジットカード情報の入力と登録が必要です。）

・楽天ペイ

クレジットカードのエラーによりお手続きが完了しなかった場合、ご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。

再度クレジットカードをご登録いただいてうえで、以前よりご登録されているクレジットカードの削除をお願いいたします。

※ご注文をお急ぎの場合は、別のクレジットカードのご登録をご検討ください。

3Dセキュア　認証のステップ
①お支払い方法でクレジットカードを選択
②各クレジットカードブランドのご本人認証画面に遷移
③発行クレジットカード会社に事前登録した、ご本人しかわからないパスワード等を入力
④決済が完了し、エンビロン公式オンラインサイト決済画面に遷移

ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
※再入力可能な回数を超えて間違ったパスワードを入力された場合、ロックがかかりお支払い手続きができなくなりますので、ご注意ください。
※ロックがかかった場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

※「注文を確定する」ボタンを押す前に、ご注文内容確認画面で必ず割引が適用されているかをご確認ください。
※クーポンにはご利用条件がある場合がございます。
※定期注文にクーポンはご利用いただけません。
※クーポンは複数利用可能です。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はお受けできません。
※クーポンは有効期限内にご利用ください。期限を過ぎた場合は無効となりますので、ご注意ください。
※クーポンは換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※店舗でもご利用いただけます（一部サービスを除く）

１「Aポイントでお支払い」のポイント記入欄に使用ポイント数を入力してください。
２　「合計を更新」を押してください。
３　ご注文詳細の金額合計（税込み）欄でご希望のポイント数適用が反映されているかご確認ください。
４　ポイント適用されていることをご確認のうえ「注文を確定する」を押してください。

送料は全国一律770円(税込）です。ご購入金額が8,800円（税込）以上の場合は送料無料です。

ご注文受付日から3～5営業日でお届けします。
（休日・年末年始ならびに一部地域を除く。また配送状況により遅延が発生する場合がございます）

空港内の宅配便受け取り窓口へのお届けは承っておりません。

お届けは日本国内のみで、海外への配送は行っておりません。

佐川急便がお届けします。

再配達の依頼など、佐川急便のさまざまなインターネットサービスがご利用いただける「スマートクラブ」へのご登録がおすすめです。
■スマートクラブへのご登録はこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/

■スマートクラブ同様のサービスを手軽に利用できる「LINEサービス」もぜひご利用ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/line/

配送会社が対面で商品を直接お客様に手渡しするのではなく、お客様があらかじめ指定された場所に非対面で商品をお届けする配送方法です。

置き配サービスは、佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じて、ご利用いただけます。事前にスマートクラブへ会員登録をお願いいたします。
スマートフォンやパソコンから、佐川急便会員向けWebサービスのスマートクラブにログイン、またはアクセスした後、お荷物の受け取り方法で「置き配」を選択、「指定可能な受け取り場所」からご希望の受け取り場所を指定します。また、佐川急便LINE公式アカウントよりお客さま（荷受人さま）のスマートフォンに届く、お届け予定通知からも「置き配」の選択が可能です。
飛脚クール便、e-コレクト®（代金引換サービス）、貴重品、着払いのお荷物の場合や、荷送人さまのご意向により、置き配を選択できない場合があります。

置き配サービス詳細につきましては、下記佐川急便の置き配サービスにてご確認をお願いします。
佐川急便置き配サービス：https://www.sagawa-exp.co.jp/service/okihai/

エンビロン公式ブランドサイトに会員登録された方のみが利用いただけるプログラム、「A リワーズ」の特典です。
主な特典として、ポイント制度、公式オンラインストアでのお買い物時の「選べる無料サンプル」、バースデー特典などがあります。
A リワーズについてはこちらもご覧ください。

※対象製品：エンビロン公式オンラインストアで販売している製品

エンビロン公式オンラインストアにてポイントをご使用の場合
ご注文内容の確認画面で、Aポイントをご利用いただけます。
１「Aポイントでお支払い」のポイント記入欄に使用ポイント数を入力してください。
２「合計を更新」を押してください。
※「●●ポイントが合計に正常に適用されました」と表示されます。
※ポイント数を変更する場合は、「取り除く」を押してください。
３　ご注文内容確認画面の明細部分にはポイント割引が表示されません。ご注文詳細の合計金額でご希望ポイント数が適用されているかご確認ください。
４　ポイント適用されていることをご確認のうえ「注文を確定する」を押してください。

※当サイトでポイントを使用される場合、Firefox、Chrome、Safariのいずれかで操作してください。当サイト推奨環境以外で操作された場合、ポイント使用のお申込みが完了できない場合がございますのでご注意ください。
※ご注文確定後、ポイント利用などの変更はできません。

※製品定価からポイント利用額を差し引いた金額へのポイント付与ではありません。

ポイントの有効期限は１年間となります。１年間の間に新たに商品購入がありポイントが付与された場合は、すべてのポイントの有効期限が1年間延長されます。
※ご購入後ポイント付与の反映までには１週間程度要しますので、あらかじめ余裕をもってご注文ください。
※全額ポイントでのお支払いの場合、新たにポイント付与はされないため有効期限の延長はございません。

※ステータスアップ・維持の対象となる年間購入金額は、ポイント利用後の購入金額（税抜）となります。
※ポイント利用分は、年間購入金額の対象外となります

※ステータスの反映には、購入金額達成日より1週間前後お日にちをいただくこともございます。あらかじめご了承ください。

ご利用いただけるクーポンがある場合は、ショッピングカートにご利用可能なクーポンが表示されます。
ご利用のクーポンをチェックしてください。

※「注文を確定する」ボタンを押す前に、ご注文内容確認画面で必ずクーポン割引が適用されているかをご確認ください。
※クーポンにはご利用条件がある場合がございます。
※定期注文にクーポンはご使用いただけません。
※クーポンは複数利用可能です。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はお受けできません。
※クーポンは換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※店舗でもご利用いただけます（一部サービスを除く）

※登録またはログインせずにゲスト購入される場合は対象外となります。
※定期コース、予約注文は対象外となります。
※旧公式オンラインサイト（リブアクティブストア）にアカウントがあるお客様は、同じメールアドレス、パスワードでログインしてください。
※ご注文後のサンプルの追加・変更や別送等はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※サービスの内容は変更になる可能性がございます。

会員の方がお友達を紹介してくださると、お友達にエンビロンのサンプルセットをプレゼントいたします。お友達が公式オンラインストアにご登録のうえエンビロン製品をご購入された場合は、紹介してくださった会員の方へ「1000円分のクーポン」をプレゼントいたします。

詳しくはこちらをご参照ください。

※クーポンはエンビロン公式オンラインストアまたはエンビロン取扱いクリニック・サロンにてご利用いただけます。

期間限定製品やキャンペーン製品、DFモバイルなどのセルフトリートメント製品を除く製品が対象です。

マイページ「定期購入」よりご変更ください。
※30日、60日、90日、120日、150日、180日より選択できます。
１「定期購入の編集・キャンセル」を押す。
２「定期周期」よりプルダウンで選択。
３　変更内容を保存。

マイページ「定期購入」より変更いただけます。
１「定期購入の編集・キャンセル」を押す。
２「お届け先住所を編集する」を押す。
３　新しい住所の追加、既存住所の修正を行う場合はページ下の「住所」を押す。
５　マイページの住所編集画面に遷移したら、編集を行い「お届け先住所を保存」を押す。

１「定期購入の編集・キャンセル」を押す。
２　ページ下の「定期を解約」を押す。
４　解約理由にチェック。
４「定期を解約」を押す。

既存の定期購入と通常注文を一緒にご注文、同梱発送はできません。
新規で定期購入をお申込みされる場合、初回注文については既存定期購入と同梱することはできません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　次回以降、定期購入の同梱をご希望の場合は、マイページ「定期購入」より、同梱希望の定期購入の「次回注文日」「定期周期」を同じにしてください。

製品代金8,800円以上（税込）の場合は、送料は無料です。
※複数定期購入をお申込みの場合は、マイページ「定期購入」に表示されている 「次回注文日」が同じ定期購入の製品代金総額が8,800円以上（税込）の場合は、送料無料となります。（次回注文日が同じ定期購入は同梱発送となります）

マイページの「お支払い方法」で、新しいクレジットカードを追加登録後に削除してください。

※更新後、お荷物を発送いたします。
※注文予定日は更新されませんので、メールを受け取られましたらお早めにクレジットカード情報更新をお願いいたします。
※一定回数決済試行してもクレジットエラーが継続する場合、自動スキップとなり次回予定日が自動更新されます。

万が一、お届けした製品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますがカスタマーサービスまでご連絡ください。
※ 製品返送料は弊社が負担いたします。
※ 返送製品を弊社で確認後、交換品の発送をいたします。
※ セット製品の一部製品のみの返品交換はお受けできません。
※ 事前にお電話がない場合、ご返品をお受けできない場合がございます。
※ 下記住所以外に返送されますと、返品お手続きに通常よりお日にちをいただきますのでご注意ください。

【連絡先】
カスタマーサービス
受付時間　：月～金　10：00～18：00　土日・祝日・年末年始除く
電話番号　：0120-085-048
メール　　：お問合せフォームよりご連絡ください

【返送先住所】
〒277-0804
千葉県柏市新十余二13-1 SGリアルティ柏B棟１F　14番バース
エンビロン公式オンラインストア 返品窓口
電話番号： 0120-085-048

取扱い店舗でご購入いただいた製品につきましては、ご購入の取扱い店舗までお問い合わせください。

ご注文確定後、キャンセルやご注文の内容、お支払い方法、ポイント・クーポン利用などの変更はできません。ご返品希望の場合は、返品・返金「 Q.返品・交換はできますか？」をご確認ください。